Buku ini merupakan jawaban atas pertanyaan mahasiswa selama penulis mengajar di jurusan ilmu komunikasi universitas brawijaya yang merasa kesulitan untuk mendapatkan buku referensi pada mata kuliah Public Service Communication suatu mata kuliah yang mengkaji bagaimana praktek komunikasi dalam menunjang pelaksanaan pelayanan public bagi organisasi jasa/pelayanan khususnya organisasi pemerintah m…